연구 초록

본 연구는 디지털 전환과 함께 확산된 플랫폼 노동의 불안정성과 제도적 사각지대 문제를 인식하고, 이에 대한 대안으로 ‘신뢰(信)’ 개념에 기반한 새로운 인사관리모델(HRM)을 제안하였다. 특히 음식 배달 등 지역 기반형 플랫폼 노동에 초점을 맞추어, 과도한 업무적 유연성, 알고리즘에 의한 통제, 플랫폼 종사자의 오분류를 통한 책임 회피 구조로 대표되는 기존 HRM 모델의 한계를 비판적으로 검토하고,『논어』에 나타난 신(信)의 개념을 현대적 HRM 시스템에 접목하고자 하였다.

이를 위해 플랫폼 노동의 구조적 문제를 다각도로 분석하고, 신의(信義), 솔선수범(率先垂範), 수기치인(修己治人)의 유학적 가치를 중심으로 계약, 교육 및 실무, 보상, 평가의 전 과정에 적용 가능한 신뢰 기반 인사관리모델을 설계하였다. 특히 가상의 지역 기반 배달 플랫폼 ‘성균배달’ 시나리오를 통해 본 모델의 적용 가능성과 기대효용(노동자 자발성 향상, 조직 몰입도 제고, 관리 효율성 증대, 신뢰 생태계 구축)을 실증적으로 검토하였다. 이 연구는 기존 효율성 중심의 플랫폼 운영 방식에 대한 철학적·제도적 대안을 제시함으로써, 인간 중심의 지속가능한 플랫폼 노동 질서 구축을 위한 실천적 인사관리 전략을 제안한다. 또한 관계성과 윤리를 중시하는 HRM 담론을 활성화함으로써, 정책 실험 및 법제도 개선 논의에도 이론적 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.